【d払い】残高が消えた！キャリアフリーのdアカウントをドコモの電話番号と紐付ける時は要注意です

【2021/8更新】記事内容を最新版に更新しました
キャッシュレスが当たり前になりつつある日に、突然、自分のスマホのd払いアプリから、入金したはずの残高が消えている……。

ネットでも情報が書かれている「d払い残高没収事件」に、私自身も遭遇してしまったので、自分が経験したことを記したいと思います。

これからd払いを始めてお得にポイント生活しようとしている方に、もし起きてしまった時、どのように対処するか？返金されるのか？などを記載してみました。

【d払い】残高が消えた！キャリアフリーのdアカウントをドコモの電話番号と紐付ける時は要注意です

私が経験した「d払い残高没収事件」の事の経緯を、時系列に順を追って説明したいと思います。

事の全容は上記の通り。

もとはというと「マイナポイントをGETするためにキャリアフリーのdアカウントを作成し、そのdアカウントでd払いを登録。d払いからマイナポイントとdポイントのプレゼントを申請した後、ドコモで契約していた回線にこのdアカウントを紐付けたところ、現金チャージした2万円分の残高がゴッソリとd払いアプリ上から消えてしまった」という内容です。

ドコモの回線契約が無い方でd払いを利用する場合はこのようにキャリアフリーのdアカウントを作成する必要がありますが、例えばその後にドコモへMNPしたりドコモで契約中の電話番号を使って「よし、dアカウントを紐付けよう！」とすると、落とし穴があるわけですね、、、

なんという罠！！

これは気がつかない方が多いと思います。

案の定、私もその罠に引っ掛かり、d払いアプリを見たときに、まさか！！と思いましたよね。。。

返金を受けるには？問い合わせ先は？

では、実際にこうなってしまったら、どのようにすれば良いか？返金は可能なのか？

ドコモのドコモ口座のFAQには、以下のような記載があります。(ドコモ口座HP引用)

要するに、d払いに現金でチャージした残高はドコモ口座に保管されていて、キャリアフリーのdアカウントにドコモの電話番号を新たに登録すると、そのドコモ口座情報は引き継げないというわけです。

そのため、既にチャージしていた残高は、一旦、リセットされてしまうと……。

そこは事前に「紐づけるとドコモ口座がリセットされ、残高が無くなります」というようなアラートを出して欲しいところです。

そう言っても埒が明かないので、実際に私は以下のように対処しました。

ちなみに、電話の中でヒアリングのあった項目は以下の通りです。

• dアカウントのID
• 紐付けたドコモの電話番号
• ネットワーク暗証番号
• 消滅した残高の金額
• ドコモ口座にブラウザからログインして、履歴の入出金明細を確認

これ以外にも細かい点でのヒアリングポイントはありましたが、大まかな内容としては発生した事象と、本人確認というような感じです。

d払い残高へのチャージ方法についてはヒアリングが無かったことと、キャリアフリーで使っていたdアカウントに関する内容(例えば本人確認を行ったかなど)については、一切、ヒアリングはありませんでした。

結果、返金は可能

最終的には、申告から1週間程度でd払いアプリ上の残高に消滅した入金額を返金される予定となりました。

本人確認前に現金チャージしたd払いの残高であっても、結果的にはd払いお問い合わせダイヤルに連絡をすれば返金は可能なようです。

この記事を書いている段階ではまだ返金が無いため、返金があり次第、具体的な内容を追記する予定です。

キャリアフリーで作成していたdアカウントで且つ本人確認もしていない状態での現金チャージでしたので、入金した履歴が残らないのではと心配になりましたが、ドコモの回線を契約していたからなのか、とりあえず返金可能という回答でホッとしています。

今回、私はわかりやすく2万円という金額が残高からゴッソリ消え去ったため気がつきましたが、これが少額だとしてもシステム的に回避する方法も無く消滅してしまうわけで、d払いアプリの残高を見なければ残高が消滅していた事に気がつかないという状態は、非常によろしく無いです。

d払いは色々なお得なキャンペーンを展開しているので、うまく活用すればdポイントを使って非常にお得に使い回しできるため、このような落とし穴があるのは非常にもったいないですね。

是非とも、早期の改善をしてもらいたいところです。

というわけで、私と同じようにキャリアフリーの状態でdアカウントを作成し、それを利用してドコモの電話番号を後から登録する方は注意してください！